Politique de Retour et de Remboursement - Le Marchand de l'Aveyron

Dernière mise à jour : 29/09/2026

Chez Le Marchand de l'Aveyron, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique détaille les conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site le-marchand-de-laveyron.fr.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

A. Produits éligibles

Le droit de rétractation s’applique aux produits non périssables et réutilisables, tels que :

• Les conserves, bocaux et terrines fermés et non endommagés ;

• Les produits d'épicerie sèche non ouverts ;

• Les coffrets cadeaux ou accessoires.

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine scellé et dans un état permettant leur recommercialisation à l'état neuf.

B. Produits exclus (Exceptions légales)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (notamment la charcuterie fraîche, les pièces de viande fraîche ou tout produit nécessitant le maintien de la chaîne du froid) ;

• Aux produits de salaison ou conserves qui ont été ouverts, entamés ou déscellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit éligible au droit de rétractation :

1. Notification : Prévenez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception par e-mail à : contact@le-marchand-de-laveyron.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Expédition : Après confirmation de notre part, renvoyez-nous les produits au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision, à l'adresse suivante :

   Le Marchand de l'Aveyron (William TITE)

   Lieu-Dit Ferroy Ouest

   33670 Cursan, France

3. Frais de retour : Les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit reçu endommagé/non conforme.

3. Produits endommagés, cassés ou non conformes

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.

Si un produit arrive endommagé, cassé ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à contact@le-marchand-de-laveyron.fr.

• Joignez à votre e-mail une explication ainsi que des photographies nettes du colis, de l'étiquette de transport et du/des produit(s) endommagé(s).

• Après vérification, nous vous proposerons soit le renvoi à nos frais du produit de remplacement, soit son remboursement intégral.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé (suite à une rétractation conforme ou à un litige de livraison) :

• Montant : Le remboursement inclut le prix des produits concernés et, en cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

• Délai : Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés dans nos locaux ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

• Moyen de paiement : Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord express entre vous et nous. Aucun frais ne sera prélevé du fait de ce remboursement.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client reste à votre disposition :

• E-mail : contact@le-marchand-de-laveyron.fr

• Adresse postale : Lieu-Dit Ferroy Ouest, 33670 Cursan, France