Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Pour toute demande, écrivez à contact@le-marchand-de-laveyron.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. [Adresse du vendeur et adresse de retour à compléter.]

Droit de rétractation

Pour les produits éligibles achetés à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail, ou utiliser le formulaire type ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits à [adresse de retour à compléter]. [Préciser avant publication qui prend en charge les frais directs de retour et les conditions de retour des produits éligibles.]

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent être exclus du droit de rétractation. Il ne faut pas appliquer cette exclusion indistinctement à tous les aliments : les conserves et les autres produits stables doivent être examinés selon leur nature. Les autres exceptions prévues par la loi ne s’appliquent que si leurs conditions sont réunies. Les éventuelles exclusions doivent être précisées sur les fiches produit concernées avant l’achat.

Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition si la loi le permet. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Produit abîmé, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous à contact@le-marchand-de-laveyron.fr en précisant le numéro de commande, le problème constaté et, si possible, en joignant des photos. Nous examinerons votre demande et proposerons la solution conforme à vos droits. L’absence de droit de rétractation pour un produit périssable ne supprime pas vos garanties légales.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de [nom et adresse du vendeur à compléter], contact@le-marchand-de-laveyron.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produits]. Commandés le [date], reçus le [date]. Nom et adresse du client : [à renseigner]. Date : [à renseigner]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

À vérifier avant publication : adresse de retour, frais de retour, produits réellement exclus, informations précontractuelles sur chaque fiche et cohérence avec les CGV. Projet à faire relire par un professionnel du droit.